IGマーケッツ証券

諸刃の剣になる可能性もあります

■信用を失う可能性があります■
IGマーケッツ証券は、元日、クリスマス、土日を除き、24時間オンライン取引が可能な証券会社になって
います。ということは、顧客は、平日であれば、24時間証券取引を行うことが出来るという事になるわけ
ですよね。となると、大事になってくるのが、サポート体制です。夜間に取引を行うからといって、
少ない額で取引を行うわけではないですよね。なので、サポートを行う必要性が出てくるのですが、
「サポート対応が良くない」と言われています。例えば、問い合わせの電話に対して、すぐに回答
出来ないからといって、メールで対応しますと伝えておきながら、実際は、なにも回答しないで放置
していたりする、疑問が解決しないままスルーされてしまうなどのありえない対応がなされる事が
あるのだそうです。

また、システムの不安定もデメリットです。いきなり、ログオフになったりツールの設定が保存
できなくなるなどのトラブルが続出したりするんだそうです。インターネットを介したサービスを
展開している会社にとって、システムトラブルは致命的になりますので、その辺りを重点的に
改善する必要があるかもしれませんね。

ただ、これらの問題はそう劇的に変化するものではありません。サポートの充実は社員を粘り強く
指導していく必要がありますので。システムの問題も、例えばサーバの増強ですむ問題ではない
可能性がありますので。そうなると、かなりの時間、資金を必要とするようになってしまい
ますので。

 

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